Het E-Commerce KPI rapport 2019 door Wolfgang Digital geeft een goed beeld van alle meetbare statistieken voor marketeers.
Niet zo lang geleden heeft Wolfgang Didigtal het E-Commerce KPI rapport uitgebracht, met een groot aantal duidelijke statistieken waaruit een aantal interessante conclusies kunnen worden getrokken.
Het meten van statistieken en deze aan successen of verliezen linken is altijd een issue geweest voor marketeers. Tegenwoordig zijn marketeers bedreven in het verwerken van grote hoeveelheden gegevens.
Marketeers realiseren zich nu dat ze de waarheid, de hele waarheid en niets anders dan de waarheid van de prestaties niet kunnen zien, als ze enkel en alleen op één analysepakket vertrouwen.
Voor het Wolfgang E-Commerce rapport is daarom behalve gebruikelijke Google Analytics, ook de nieuwe Facebook Analytics uitkomsten gebruikt om een beter beeld te krijgen omtrent succesvolle marketingstrategieën.
Wij zetten een aantal van de bevindingen voor u op een rijtje;
Social Media
Het aankondigen van nieuwe producten of diensten op Facebook is leuk, maar wat is een ‘Vind-ik-Leuk’ nou eigenlijk waard? Dankzij de nieuwe Facebook-analyse kon er nu harde commerciële statistieken gelinkt worden aan sociale contacten; en het antwoord is; Maar liefst 3% van je gemiddelde bestelwaarde! Uit de Facebook Analytics-gegevens bleek dat 3% van de mensen die je bericht leuk vinden, doorkijken en bij je kopen. Het succespercentage stijgt tot 4% voor een “Delen met”, 4,67% voor een achtergelaten reactie, 4,9% voor een opmerking en als de gebruiker de tijd neemt om u een bericht te sturen, is het een succespercentage van 9,95%. Naarmate de gebruiker meer tijd en moeite besteedt, neemt het conversiepercentage toe.
Bronnen
Google is nog steeds de onbetwiste leider als uitgangspunt van bijna alle zoekopdrachten. Google genereert 60% van al het gemeten websiteverkeer en maar liefst 56% van de hieruit voortvloeiende website-inkomsten. Volgens Google Analytics is sociale media goed voor 5% van het websiteverkeer en 2% van de omzet, maar volgens Wolfgang’s analyse door middel van de Facebook data, is de werkelijke waarde van Social Media aanzienlijk hoger.
Bij het besteden van tijd, geld en moeite loont het dus in de Commerciële sector om allereerst op Google en Facebook te focussen.
Devices
Het heeft een tijdje geduurd; men was er altijd huiverig en terughoudend voor, maar eindelijk begint men op “Bestelling Plaatsen” te drukken op hun Smartphone. De omzet op mobiele apparaten is de grootste groeier met 23%! Het is nu goed voor 32% van de omzet en 53% van het verkeer. Grote ticketaankopen vinden echter nog steeds meer plaats op desktop of tablet. Verstandig dus om aandacht te besteden aan de Responsiveness van uw site; is de Smartphone versie van uw site even gemakkelijk op te navigeren als de Desktop versie? Je zou zo maar 32% omzet mislopen…
Gelukkig is Live Chat door Webcare Today 100% responsive. Op mobiele devices (smartphones) kan de chat op een site worden geopend door hierbij de knop “start nu een chat” onderaan in beeld in te drukken.
Klantenbinding
Een van de unieke kenmerken van de studie is de conversiecorrelatie. Er werd geanalyseerd welke websitemetrieken correleren met statistieken voor hoog succes bij conversie. De drie sterkste correlaties van de hele studie wijzen allemaal op één ding: De hoogst scorende websites op het gebied van conversie (van een bezoeker een klant maken) lukt het de gebruiker keer op keer terug te trekken naar hun websites. Klantenbinding is dus cruciaal.
In een eerder artikel schreven wij al over de warde van persoonlijke benadering en aandacht voor iedere bezoeker. Een online klant die een positieve ervaring heeft gehad; ZELFS als er geen aankoop is gedaan, is eerder geneigd terug te keren dan opnieuw opzoek te gaan en misschien bij een concurrent te belanden. Live Chat is hierbij één van de methodes met de grootste positieve invloed.
En meer!
De volledige strekking van alle bevindingen door Wolfgang gaat veel verder dan wat wij hier opsommen. Mocht u interesse hebben, vind u het volledige Engelstalige artikel hier.
Bron: Wolfgang Digital
Geïnteresseerd in Live Chat implementatie op uw website?
Maak vrijblijvend een afspraak met één van onze LiveChat adviseurs!
