Welkom bij Webcare Today

Start het gesprek met klanten

SERVICE AFDELING

Communiceer met uw klanten wanneer zij dat willen!
Op de manier waarop zij dat Wensen (Website / Facebook / WhatsApp / …)
Automatiseer en bespaar op backoffice kosten!

LEADGENERATIE

Zet bezoekers van je website om in Leads!
Plan bezoek en bel Afspraken (showroom / bezichtiging / …)
Abonneer op mailinglijsten of creΓ«er verzendingen van een brochure!

E-COMMERCE

Minimaliseer Shop Abandonment!
Manage je Reviews voordat ze gepubliceerd worden!

SERVICE AFDELING

Communiceer met uw klanten wanneer zij dat willen!
Op de manier waarop zij dat Wensen (Website / Facebook / WhatsApp / …)
Automatiseer en bespaar op backoffice kosten!

LEADGENERATIE

Zet bezoekers van je website om in Leads!
Plan bezoek en bel Afspraken (showroom / bezichtiging / …)
Abonneer op mailinglijsten of creΓ«er verzendingen van een brochure!

E-COMMERCE

Minimaliseer Shop Abandonment!
Manage je Reviews voordat ze gepubliceerd worden!

CONVERSATIONAL MARKETING

Intelligente chatbots en met menselijke chat agents

Conversational marketing is een innovatieve manier om al uw website en sociale media bezoekers optimaal te bedienen.Β Met de inzet van menselijke chat agents en/of geautomatiseerde,Β intelligenteΒ chatbotsΒ  kun je vragen van websitebezoekers 24 uur per dag, 7 dagen per week beantwoorden.

Er wordt veel marketing geld uitgegeven om een potentiΓ«le klant uw website te laten bezoeken.Β ConversationalΒ marketingΒ helpt deze bezoekers om te zetten in tevreden klanten. Eenvoudige vragen worden door een Chatbot afgehandeld, vragen met bijvoorbeeld een belangrijk commercieel belang of klachten worden behandeld door een chat agent.

Conversational marketing is bruikbaar voor iedere organisatie. ZowelΒ commercieel,Β non-profitΒ alsΒ overheid. En voor elke afdeling met klantcontact; van verkoop tot klantenservice en support.

Alle populaire digitale communicatiekanalen alsΒ Whatsapp,Β FacebookΒ Messenger of een website widget zijn inzetbaar. U kiest zelf welke kanalen u wilt aanbieden aan uw klanten.

WEBCARE TODAY

Webcare Today biedt een volledige oplossing

Of het nu gaat om chat software, chatbots, integraties, training of bemensing van de chat, Webcare Today levert het gehele palet aan diensten om te voorzien in uw conversational marketing behoefte. Β Elke combinatie is mogelijk. U kunt uw eigen medewerkers laten chatten of de Chat agents van Webcare Today of een combinatie van beide, al dan niet aangevuld met een Chatbot. Zo zorgen we voor een passende invulling voor uw specifieke situatie.

CONVERSATIONAL MARKETING

Intelligente chatbots en met menselijke chat agents

Conversational marketing is een innovatieve manier om al uw website en sociale media bezoekers optimaal te bedienen.Β Met de inzet van menselijke chat agents en/of geautomatiseerde,Β intelligenteΒ chatbotsΒ  kun je vragen van websitebezoekers 24 uur per dag, 7 dagen per week beantwoorden.

Er wordt veel marketing geld uitgegeven om een potentiΓ«le klant uw website te laten bezoeken.Β ConversationalΒ marketingΒ helpt deze bezoekers om te zetten in tevreden klanten. Eenvoudige vragen worden door een Chatbot afgehandeld, vragen met bijvoorbeeld een belangrijk commercieel belang of klachten worden behandeld door een chat agent.

Conversational marketing is bruikbaar voor iedere organisatie. ZowelΒ commercieel,Β non-profitΒ alsΒ overheid. En voor elke afdeling met klantcontact; van verkoop tot klantenservice en support.

Alle populaire digitale communicatiekanalen alsΒ Whatsapp,Β FacebookΒ Messenger of een website widget zijn inzetbaar. U kiest zelf welke kanalen u wilt aanbieden aan uw klanten.

WEBCARE TODAY

Webcare Today biedt een volledige oplossing

Of het nu gaat om chat software, chatbots, integraties, training of bemensing van de chat, Webcare Today levert het gehele palet aan diensten om te voorzien in uw conversational marketing behoefte. Β Elke combinatie is mogelijk. U kunt uw eigen medewerkers laten chatten of de Chat agents van Webcare Today of een combinatie van beide, al dan niet aangevuld met een Chatbot. Zo zorgen we voor een passende invulling voor uw specifieke situatie.

Live Chat

HOE HET WERKT ALS WEBCARE TODAY VOOR U CHAT?

Wij ontzorgen onze klanten volledig en 24/7

Met Chat Bots en Live Chat Agents verzorgen wij de afhandeling op uw website van A tot Z. Zowel de techniek als de Agents. Wij ontzorgen onze klanten volledig en 24/7, waarbij onze live agents beschikbaar zijn van 9.00 ’s morgens tot 23.00 ’s avonds. Ook in de weekenden.
Onze medewerkers werken in gespecialiseerde teams voor Lead generatie, Service of E-commerce, afhankelijk van uw wensen en behoeftesΒ 
Door deze aanpak krijgt u een geheel nieuw zicht op wat uw bezoekers drijft, hoe uw website functioneert en hoe deze geoptimaliseerd kan worden.
Door onze branchegerichte aanpak kunnen we met diepgaande kennis van uw business uw klanten bedienen.

Wat levert onze klanten dit op?

Onze oplossingen bieden 24/7 bereikbaarheid

Live Chat Oplevering

COMMERCIΓ‹LE WEBSITE

4% conversie

Gemiddeld gaat 4% van de bezoekers op een commercie gerichte website een chat gesprek aan (tussen de 1% en 8%, afhankelijk van de branche en de engagement instellingen). Elke 10.000 website bezoekers resulteren in 400 chat gesprekken.

Hiervan is 72% een verkoop gerelateerd gesprek en 32% een service gesprek. Dit betekent dat uit 400 chat gesprekken 288 commerciΓ«le kansen gecreΓ«erd worden.

Live Chat Oplevering

SERVICE WEBSITE

67% direct afgehandeld

Websites die een service doelstelling hebben realiseren gemiddeld 2% chat conversie. Elke 10.000 website bezoekers resulteren gemiddeld in 200 chat gesprekken.

67% wordt direct afgehandeld door onze agents. 33% behoeft een tweedelijns opvolging vanuit de opdrachtgever wanneer deze hier tijd en ruimte voor heeft.

Live Chat Oplevering

KANTOORUREN VS AVOND/WEEKEND

Hoe bereikbaar bent u?

OnzeΒ  oplossingen op basis van conversational marketing bieden 24/7 bereikbaarheid. Daarnaast is onze live chat bereikbaar van 9.00 tot 23.00, ook in het weekend.

Meer dan 57% van online traffic vindt plaats buiten standaard kantooruren of in het weekend. Met chat bent u ook voor deze klanten direct bereikbaar om service te verlenen en blijft u altijd in staat commerciΓ«le kansen te benutten.

Leadgeneratie

Met conversational marketing identificeren wij uw klanten (naam, telefoonnummer, e-mail adres) en zetten de eerste stap in het opbouwen van de klant relatie (behoeftes peilen en waarborgen van een concrete vervolgstap)
Lees meer

Service afdeling

Gespecialiseerde service chat medewerkers en Chatbots bieden eerstelijns service aan bestaande of potentiΓ«le klanten die een concrete vraag of een probleem hebben.
Lees meer

E-commerce

E-commerce chat medewerkers en Chatbots van Webcare Today zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van elke conversie stap in de E-commerce sales funnel. Per stap bepalen we welk type inzet optimaal is (Chatbots of Chat agents)
Lees meer

Snelste oplossing

E-mailen, bellen en zelfs Facebook zijn te langzaam voor wie NU geholpen wil worden

E-MAIL

E-mail leent zich goed om uitgebreide vragen te behandelen. Maar hier blijkt ook een keerzijde aan te zitten, de gemiddelde reactietijd is 17 uur. Dit, terwijl klanten steeds sneller antwoord willen.

β€œE-mail” versus β€œeen gesprek”: Gemiddeld zijn er 3,6 e-mails nodig versus 1 gesprek. Dat betekent ook dat er 3,6 maal een dossier zal moeten worden geopend, doorgelezen en bijgewerkt. Dit allemaal voordat het dossier kan worden gesloten! Dit leid er vaak toe dat de klant soms wel dagen moet wachten tot er eindelijk een goed antwoord is.

Bron Helpscout en Consumentenbond

SOCIAL MEDIA

Uit onderzoek onder grote adverteerders in Nederland blijkt dat ook reacties op social media nog steeds enige tijd op zich laten wachten. Een reactietijd van 30 minuten bij de Gamma is nog behoorlijk snel, vergelijk dit met grote spelers zoals Blokker en Telfort, deze doen er bijna 3 uur over om je vraag te beantwoorden.

Bron Coosto

TELEFOON

Bij telefonische klanten service ben je sneller aan de beurt. Maar tijdens piekuren sta je vaak toch nog lang in de wacht. Onderzoek van de consumentenbond geeft aan dat de klant bij energie leveranciers 2,5 minuut in de wacht staat en dat is bij andere bedrijven veelal niet beter.

Bron Consumentenbond

LIVE CHAT

De snelste oplossing is Chat, daarbij zijn Bots sneller dan Live Chat. Gemiddeld wordt en binnen 30 seconden gereageerd bij Live Chat en binnen 2 seconden bij Bots. Bovendien wijzen onderzoeken van Forrester uit dat de helft van de klanten het liefst wordt geholpen met een live chat. Voor jonge klanten is dat percentage nog hoger!

Bron Forrester

VOORBEELDEN VAN ONZE BRANCHE SPECIALISATIES

Makelaardij
Rijscholen
Woning gerelateerdΒ (keukens, badkamers, vloeren)
(Semi-) Overheid
Uitvaart
Automotive
E commerce
Vraag naar onze andere branche specialisatie

VOOR WIE MOGEN WIJ WERKEN

Wij werken momenteel voor meer dan 80 opdrachtgevers uit verschillende branches.

FACTS & INSIGHTS

Veel besproken onderwerpen

LIVECHAT inzetten voor je bedrijf of organisatie roept wellicht veel vragen op. Welke vragen zijn er allemaal wel niet die je kunt verzinnen waar je rekening mee moet houden of wat moet je eigenlijk allemaal weten? Kijk eens op onze Facts & Insights pagina voor vragen en antwoorden.

Facts & Insights

WEBCARE TODAY ARTIKELEN

Ons team bestaat uit specialisten die ieder een professional zijn in hun vakgebied.

WIJ KOMEN GRAAG MET JE IN CONTACT!

Wij komen graag met je in contact om deze diensten te introduceren.

Neem contact op met Cornelis!

Cornelis Verkuil

Commercieel directeur at Webcare Today

Maak gelijk een afspraak met mij of connect via LinkedIn!

Altijd beschikbaar voor vragen en als sparring partner bij vragen of interesse in Live Chat, Chat Bots en maatwerk GPT Chatbots

Uw openingstijden uitbreiden naar van 9.00 tot 23.00 uur? En dat ook op zaterdag en zondag? Tegen minimale kosten maximale bereikbaarheid: geen klanten meer mislopen en concrete leads in uw mailbox, en ook nog eens alle servicevragen direct afgehandeld. Wij komen graag met je in contact om deze diensten te introduceren.