WAT KAN LIVECHAT VOOR JOU BETEKENEN?

Jouw website bezoekers worden persoonlijk door ons te woord gestaan. We maken van jouw website bezoekers concrete leads, en maken jouw website bezoekers happy door excellente serviceverlening. Wij voeren jouw verkoop gesprekken, verzorgen je serviceverlening of zijn de smeerolie van jouw E-commerce organisatie. Wij bieden managed Live Chat aan op hoogstaand niveau.

Een goede mix aan marketingmiddelen zorgt voor een optimaal resultaat. Wij helpen je door de al aanwezige website bezoekers optimaal te bedienen. Niet meer bezoekers (traffic) maar meer klanten.

Managed Live Chat is de volledige dienstverlening rond live chat op jouw website. De technologie, de chat medewerkers en de kennis borging kan je allemaal uitbesteden aan Webcare Today.

WAT LEVERT ONZE KLANTEN DIT OP?

Commerciële websites

livechat_oplever_graph-01

Live chat Commercieel

Gemiddeld gaat 4% van de bezoekers op een commercie gerichte website een chat gesprek aan (tussen de 1% en 8%, afhankelijk van de branche en de chat instellingen). Elke 10.000 website bezoekers resulteren in 400 live chat gesprekken.

Hiervan is 72% een verkoop gerelateerd gesprek en 32% een service gesprek. Dit betekent dat uit 400 chat gesprekken 288 commerciële kansen gecreëerd worden.

Service websites

livechat_oplever_graph-02

Live chat (Klanten) Service

Websites die een service doelstelling hebben realiseren gemiddeld 6% chat conversie. Elke 10.000 website bezoekers resulteren gemiddeld in 200 live chat gesprekken.

67% wordt direct afgehandeld door onze agents. 33% behoeft een tweedelijns opvolging vanuit de opdrachtgever wanneer deze hier tijd en ruimte voor heeft.

Kantooruren vs Avond/Weekend

livechat_oplever_graph-03

Hoe bereikbaar bent u?

Wij bieden Live Chat van 9.00 uur ’s ochtends tot 23.00 uur ’s avonds. Doordeweeks en ook in het weekend.

Wist u dat 57% van de website bezoekers van onze klanten in de avond en het weekend de website bezoeken? Met Live Chat bent u voor deze klanten direct bereikbaar om commerciële kansen te benutten of service te verlenen wanneer uw klant dit wenst.

HOE HET WERKT

Wij verzorgen de chat afhandeling op uw website van A tot Z. Zowel de techniek als de bemensing. Wij ontzorgen onze klanten volledig. Van 9.00 uur ’s ochtends tot 23.00 ’s avonds. 7 dagen per week.
Onze medewerkers zijn gespecialiseerd in Leadgeneratie of Service of E-commerce, afhankelijk van uw wensen en behoeftes. 
Door onze aanpak krijgt u een geheel nieuw zicht op wat uw website bezoekers drijft, hoe uw website functioneert en geoptimaliseerd kan worden.
Door onze branche gerichte aanpak kunnen we met diepgaande kennis van uw business uw klanten services.

LEADGENERATIE

Onze commerciële chat medewerkers identificeren uw klanten (naam, telefoonnummer, email adres) en zetten de eerste stap in de klant relatie (behoefte peilen en concrete vervolgstap afspreken)

Lees meer

SERVICE AFDELING

Gespecialiseerde service chat medewerkers bieden eerste lijns service aan bestaande of potentiële klanten die een concrete vraag of probleem hebben dat uw organisatie kan oplossen

Lees meer

E-COMMERCE

E-commerce chat medewerkers van Webcare Today zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van elke conversie stap in de E-commerce sales funnel. Middels live chat kunnen zij elke conversie stap optimaliseren

Lees meer

NEEM CONTACT OP

Maak gelijk een afspraak met mij
of connect via LinkedIn!

Bel of mail mij voor al je vragen. Ik ben meestal ook tijdens out of office hours bereikbaar en help je graag met informatie over conversational marketing en live chat.

Maak gelijk een afspraak met mij
of connect via LinkedIn!

Altijd beschikbaar voor vragen en als sparring partner bij vragen of interesse in Live Chat en Chat Bots.

VOORBEELDEN VAN ONZE BRANCHE SPECIALISATIES

  • Makelaardij
  • Rijscholen
  • Woning gerelateerd (keukens, badkamers, vloeren)
  • (Semi-) Overheid
  • Uitvaart
  • Automotive
  • E commerce
  • Vraag naar onze andere branche specialisatie

VOOR WIE MOGEN WIJ WERKEN

Wij werken momenteel voor meer dan 80 opdrachtgevers uit verschillende branches.

LIVECHAT DOOR WEBCARE TODAY

Wanneer je een winkel binnen komt, wil je het liefst direct persoonlijk begroet worden, toch? Zo’n klantvriendelijke service werkt conversieverhogend. Zo is het ook met websites; wanneer een bezoeker binnen 30 seconden zijn of haar vraag kan stellen is deze ook sneller geneigd een afspraak te maken, of een telefoonnummer / e-mailadres achter te laten.

Livechat van WEBCARE TODAY zorgt voor zo’n direct en persoonlijk contact, ook buiten normale openingstijden om. 24/7 klantvriendelijkheid dus. Op deze manier gaat er zo geen enkele bezoeker aan je voorbij. Wat ook nog eens uniek is aan de operators van Livechat is de kennis van de branche en jouw diensten. Onze chatagents zijn namelijk altijd up to date en goed opgeleid. Tot slot geeft Livechat je ook nog eens de mogelijkheid om flink te besparen! Onze chatagents kunnen namelijk minstens 6 gesprekken tegelijk voeren. Geef met Livechat jouw business een boost en maak in no time commerciële leads van je bezoekers!

LIVECHAT ALS SALES TOOL

Zet livechat in om bezoekers op jouw website om te zetten naar commerciële leads. Onze operators maken tijdens de chats afspraken, beantwoorden vragen, en doen er alles aan om van een geintereseerde bezoeker een klant te maken. Ook verzamel je zo, met toestemming van de site bezoeker, telefoonnummers en emailadressen zodat je de anonieme bezoeker zelf kunt benaderen. Dit is uiteindelijk toch waarom je een website hebt en bijvoorbeeld Google Ads campagnes op poten zet: bezoekers omzetten naar commerciële kansen.

Livechat voor alle branches

In deze tijden van snelle veranderingen en nieuwe ontwikkelingen is het in alle branches belangrijk dat je je onderscheidt van de concurrentie. Om dat te bereiken is niet alleen het aanbod en je prijzencompetitie op jouw site een factor. Ook een onderscheidend vermogen in je dienstverlening is enorm belangrijk! De klant gaat uiteindelijk niet altijd voor de goedkoopste optie; vaak is laagdrempeligheid nog een grotere factor. Hoe sneller men geholpen word, hoe beter. 

online livechat
online livechat

Hoe val je op?

Je kunt je op diverse manieren onderscheiden van je concurrentie met o.a. advies en/of informatieverstrekking over jouw producten of diensten. Online is het gebruikelijk dat offertes worden afgegeven en dat er veel informatie te vinden is op jouw site. Maar er blijkt ook een enorme behoefte te bestaan aan een goede bereikbaarheid van de onderneming. Het bekijken van jouw aanbod is al lang niet meer beperkt tot de openingstijden van jouw zaak; vele potentiële klanten kijken steeds vaker wat er te koop is ’s avonds of in het weekend. 

Wat zijn de voordelen van Livechat?

Het inzetten van Livechat kent aardig wat voordelen voor alle branches, en levert een belangrijke bijdrage aan de bereikbaarheidsperceptie van jouw klanten. De bezoeker kan je elk moment benaderen met zijn of haar vragen. Door het inzetten van goed getrainde operators krijgt de klant niet alleen een goed antwoord, maar worden er tegelijk ook leads gegenereerd. Het genereren van deze leads & afspraken en het verzamelen van informatie zorgt uiteindelijk voor meer omzet. Ook kun je hierdoor kosten reduceren. Een chatagent kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, terwijl een medewerker doorgaans 1 gesprek tegelijk afhandelt. Livechat is laagdrempelig en geeft de klant de mogelijkheid anoniem een gesprek te starten. Het is veel laagdrempeliger om snel een chatwindow open te klikken, dan om de telefoon op te pakken.

online livechat

Webcare Today Artikelen

Wij komen graag met je in contact!

Uw openingstijden uitbreiden naar van 9.00 tot 23.00 uur? En dat ook op zaterdag en zondag? Tegen minimale kosten maximale bereikbaarheid: geen klanten meer mislopen en concrete leads in uw mailbox, en ook nog eens alle servicevragen direct afgehandeld. Wij komen graag met je in contact om deze diensten te introduceren.