Welkom bij Webcare Today

Start het gesprek met klanten

SERVICE AFDELING

Communiceer met uw klanten wanneer zij dat willen
en op de manier waarop zij dat Wensen (website chat / Facebook / WhatsApp / ….)
Automatiseer en bespaar op backoffice kosten

LEADGENERATIE

zet bezoekers van je website om in Leads
plan bezoek en bel Afspraken (showroom /
bezichtiging / …)
abonneer op mailinglijsten of creëer verzendingen van een brochure

E-COMMERCE

minimaliseer Shop Abandonment
manage je Reviews voordat ze gepubliceerd worden

CONVERSATIONAL MARKETING

Intelligente chatbots en met menselijke chat agents

Conversational marketing is een innovatieve manier om al uw websitebezoekers optimaal te bedienen. Met de inzet van geautomatiseerde, intelligente chatbots gecombineerd met menselijke chat agents kun je vragen van websitebezoekers 24 uur per dag, 7 dagen per week beantwoorden.

Er wordt veel marketing geld uitgegeven om een potentiële klant uw website te laten bezoeken. Conversational marketing helpt deze bezoekers om te zetten in tevreden klanten. Eenvoudige vragen worden door een Chatbot afgehandeld, vragen met bijvoorbeeld een belangrijk commercieel belang of klachten worden behandeld door een chat agent.

Conversational marketing is bruikbaar voor iedere organisatie. Zowel commercieel, non-profit als overheid. En voor elke afdeling met klantcontact; van verkoop tot klantenservice en support.

Alle populaire digitale communicatiekanalen als Whatsapp, Facebook Messenger of een website widget zijn inzetbaar. U kiest zelf welke kanalen u wil aanbieden aan uw klanten.

WEBCARE TODAY

Webcare Today biedt een volledige oplossing

Een combinatie van Chatbots en een team van Chat agents verzorgt voor onze klanten het complete traject van Conversational Marketing. Van het verwelkomen van alle klanten op uw website, tot efficiënte en klantvriendelijke afwikkeling van gesprekken. Dit allemaal automatisch met Chatbots waar mogelijk en met menselijk contact door een Chat agent waar noodzakelijk of gewenst. Zo zorgen we voor een passende invulling voor uw specifieke situatie.

HOE HET WERKT

Wij ontzorgen onze klanten volledig en 24/7

Met Chat Bots en Live Chat Agents verzorgen wij de afhandeling op uw website van A tot Z. Zowel de techniek als de Agents. Wij ontzorgen onze klanten volledig en 24/7, waarbij onze live agents beschikbaar zijn van 9.00 ’s morgens tot 23.00 ’s avonds. Ook in de weekenden.
Onze medewerkers werken in gespecialiseerde teams voor Lead generatie, Service of E-commerce, afhankelijk van uw wensen en behoeftes 
Door deze aanpak krijgt u een geheel nieuw zicht op wat uw bezoekers drijft, hoe uw website functioneert en hoe deze geoptimaliseerd kan worden.
Door onze branchegerichte aanpak kunnen we met diepgaande kennis van uw business uw klanten bedienen.

Wat levert onze klanten dit op?

Onze oplossingen bieden 24/7 bereikbaarheid

livechat_oplever_graph-01

COMMERCIËLE WEBSITE

4% conversie

Gemiddeld gaat 4% van de bezoekers op een commercie gerichte website een chat gesprek aan (tussen de 1% en 8%, afhankelijk van de branche en de engagement instellingen). Elke 10.000 website bezoekers resulteren in 400 chat gesprekken.

Hiervan is 72% een verkoop gerelateerd gesprek en 32% een service gesprek. Dit betekent dat uit 400 chat gesprekken 288 commerciële kansen gecreëerd worden.

livechat_oplever_graph-02

SERVICE WEBSITE

67% direct afgehandeld

Websites die een service doelstelling hebben realiseren gemiddeld 2% chat conversie. Elke 10.000 website bezoekers resulteren gemiddeld in 200 chat gesprekken.

67% wordt direct afgehandeld door onze agents. 33% behoeft een tweedelijns opvolging vanuit de opdrachtgever wanneer deze hier tijd en ruimte voor heeft.

livechat_oplever_graph-03

KANTOORUREN VS AVOND/WEEKEND

Hoe bereikbaar bent u?

Onze  oplossingen op basis van conversational marketing bieden 24/7 bereikbaarheid. Daarnaast is onze live chat bereikbaar van 9.00 tot 23.00, ook in het weekend.

Meer dan 57% van online traffic vindt plaats buiten standaard kantooruren of in het weekend. Met chat bent u ook voor deze klanten direct bereikbaar om service te verlenen en blijft u altijd in staat commerciële kansen te benutten.

Leadgeneratie

Met conversational marketing identificeren wij uw klanten (naam, telefoonnummer, e-mail adres) en zetten de eerste stap in het opbouwen van de klant relatie (behoeftes peilen en waarborgen van een concrete vervolgstap)
Lees meer

Service afdeling

Gespecialiseerde service chat medewerkers en Chatbots bieden eerstelijns service aan bestaande of potentiële klanten die een concrete vraag of een probleem hebben.
Lees meer

E-commerce

E-commerce chat medewerkers en Chatbots van Webcare Today zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van elke conversie stap in de E-commerce sales funnel. Per stap bepalen we welk type inzet optimaal is (Chatbots of Chat agents)
Lees meer

Snelste oplossing

E-mailen, bellen en zelfs Facebook zijn te langzaam voor wie NU geholpen wil worden

E-MAIL

E-mail leent zich goed om uitgebreide vragen te behandelen. Maar hier blijkt ook een keerzijde aan te zitten, de gemiddelde reactietijd is 17 uur. Dit, terwijl klanten steeds sneller antwoord willen.

“E-mail” versus “een gesprek”: Gemiddeld zijn er 3,6 e-mails nodig versus 1 gesprek. Dat betekent ook dat er 3,6 maal een dossier zal moeten worden geopend, doorgelezen en bijgewerkt. Dit allemaal voordat het dossier kan worden gesloten! Dit leid er vaak toe dat de klant soms wel dagen moet wachten tot er eindelijk een goed antwoord is.

Bron Helpscout en Consumentenbond

SOCIAL MEDIA

Uit onderzoek onder grote adverteerders in Nederland blijkt dat ook reacties op social media nog steeds enige tijd op zich laten wachten. Een reactietijd van 30 minuten bij de Gamma is nog behoorlijk snel, vergelijk dit met grote spelers zoals Blokker en Telfort, deze doen er bijna 3 uur over om je vraag te beantwoorden.

Bron Coosto

TELEFOON

Bij telefonische klanten service ben je sneller aan de beurt. Maar tijdens piekuren sta je vaak toch nog lang in de wacht. Onderzoek van de consumentenbond geeft aan dat de klant bij energie leveranciers 2,5 minuut in de wacht staat en dat is bij andere bedrijven veelal niet beter.

Bron Consumentenbond

LIVE CHAT

De snelste oplossing is Chat, daarbij zijn Bots sneller dan Live Chat. Gemiddeld wordt en binnen 30 seconden gereageerd bij Live Chat en binnen 2 seconden bij Bots. Bovendien wijzen onderzoeken van Forrester uit dat de helft van de klanten het liefst wordt geholpen met een live chat. Voor jonge klanten is dat percentage nog hoger!

Bron Forrester

VOORBEELDEN VAN ONZE BRANCHE SPECIALISATIES

Makelaardij
Rijscholen
Woning gerelateerd (keukens, badkamers, vloeren)
(Semi-) Overheid
Uitvaart
Automotive
E commerce
Vraag naar onze andere branche specialisatie

VOOR WIE MOGEN WIJ WERKEN

Wij werken momenteel voor meer dan 80 opdrachtgevers uit verschillende branches.

NEEM CONTACT OP

Wij komen graag met je in contact om deze diensten te introduceren.

Charles Gilbert

Account manager at Webcare Today

Maak gelijk een afspraak met mij of connect via LinkedIn!

Bel of mail mij voor al je vragen. Ik ben meestal ook tijdens out of office hours bereikbaar en help je graag met informatie over conversational marketing en live chat.

Cornelis Verkuil

Commercieel directeur at Webcare Today

Maak gelijk een afspraak met mij of connect via LinkedIn!

Altijd beschikbaar voor vragen en als sparring partner bij vragen of interesse in Live Chat en Chat Bots.

WEBCARE TODAY ARTIKELEN

Ons team bestaat uit specialisten die ieder een professional zijn in hun vakgebied.

WIJ KOMEN GRAAG MET JE IN CONTACT!

Wij komen graag met je in contact om deze diensten te introduceren.

Uw openingstijden uitbreiden naar van 9.00 tot 23.00 uur? En dat ook op zaterdag en zondag? Tegen minimale kosten maximale bereikbaarheid: geen klanten meer mislopen en concrete leads in uw mailbox, en ook nog eens alle servicevragen direct afgehandeld. Wij komen graag met je in contact om deze diensten te introduceren.