Webcare Today biedt alle oplossingen om uw conversational marketing strategie uit te voeren. Ook als u in huis geen capaciteit heeft om dit zelf waar te maken. Hiertoe bieden wij techniek, chatbots én live chat agents die via alle populaire communicatiekanalen kunnen communiceren. Bent u verplicht om dit integraal bij ons af te nemen? Nee. Onze diensten zijn modulair af te nemen. Dus alleen Live Chat inzetten? Dat kan. Alleen een Chatbot ontwikkelen? Dat kan. Uw communicatie kanalen integreren tot 1 proces? Dat kan. Alles tezamen? Dat kan natuurlijk ook.
- Full service Live Chat
- 7 dagen 9.00 tot 23.00 uur
- Branche specialisatie
- Meer info
- Ontwikkeling maatwerk Chatbots
- Beheer en onderhoud
- Integratie Live Chat en Chatbots
- Meer info
- Communicatie kanalen integreren
- Whatsapp Integratie
- Facebook integratie
- Meer info
- Live Chat software
- Chatbot software
- Software selectie advies
- Meer info
- Maatwerk training
- Advies over optimale inzet
- Engagement optimalisatie,
- Meer info
Full service Live Chat:
Live chat agent team van 9.00 tot 23.00 en van maandag tot en met zondag
Opgeleid en ondersteund met AI knowledgebase oplossingen
Gespecialiseerd in uw branche en uw bedrijf
Volledig geïntegreerde software oplossingen
Alle online communicatie kanalen (WhatsApp, Website widget, Facebook, etc.)
Kenmerken:
Real time geïnformeerd over gevoerde gesprekken
Gespreksverslagen én gestructureerde data voor CRM of geautomatiseerde afhandeling
Maatwerk inzake de gewenste customer journeys en bedrijfskennis
Integraties:
Naadloos samenwerken tussen Live Chat agents en Chatbots
Koppelingen met backoffice en CRM systemen
Inzetbaar op meerdere communicatie kanalen (WhatsApp, Chat widget website, Facebook, etc.)
Ontwikkeling Chatbots:
Navigatie- en FAQ bots
Leadgen bots
Service bots
ChatGPT maatwerk
AI/ML/NLU (artifical intelligence) bots
Webhook- en API bots (gekoppeld aan externe software)
Beheer- en onderhoud Chatbots:
Performance management
Full Service aanpassingen en wijzigingen doorvoeren
Error handling
AI learnings verwerken
Integraties:
Naadloos samenwerken tussen Chatbots en Live Chat agents
Koppelingen met backoffice en externe software tools
Inzetbaar op meerdere communicatie kanalen (WhatsApp, Chat widget website, Facebook, etc.)
Consultancy
Advies over optimale inzet conversational marketing op service- , commerciële en marketing functies
Implementatie van gekozen oplossingen in organisatie en processen
Software selectie (chatplatform, CRM, klantenservice software, ticketing systemen)
Channel integration (meerdere communicatie kanalen samenvoegen)
Personeelsbezetting en planning tools
Reporting en BI oplossingen m.b.t. conversational marketing
Integratie bestaande en nieuwe systemen
Training
Basis en gevorderden training chat vaardigheden
Manager chat operators (werving en selectie, opleiding, chat performance, etc.)
Software as a Service
Webcare Today ondersteund bedrijven met de implementatie van software van leidende marktpartijen. Klantenservice teams worden door ons volledig ontzorgt bij de implementatie van de best passende (Saas) oplossingen gecombineerd met custom build software componenten. Dit op het gebied van o.a.;
Klantenservice software
CRM oplossingen
Marketing automation
Bedrijf specifieke maatwerk tooling
Data management & reporting systemen
WIJ BIEDEN MAATWERK
Voor verschillende opdrachtgevers hebben wij maatwerk oplossingen ontwikkeld
Samen met onze zusterorganisatie HetKanBeterOnline.nl en Tatvasoft in India ontwikkelen wij koppelingen met backoffice systemen, integraties externe software systemen en ontwikkelen wij workflow oplossingen voor onze klanten.