Klanten helpen met minder personeel?
In de wereld van klantenservice is het belangrijk om te innoveren en bij te blijven met de nieuwste technologieën. Live chat is daar een goed voorbeeld van, en biedt bedrijven verschillende voordelen ten opzichte van traditionele klantenservicekanalen. In dit artikel bespreken we vijf redenen waarom live chat de beste keuze is voor bedrijven die hun klanten snel en effectief willen ondersteunen. Van het verlagen van kosten tot het verbeteren van klanttevredenheid, we bespreken de vele voordelen van live chat en waarom het een slimme zet kan zijn om toch deze sprong te wagen!
- Snelle reactietijd en real-time ondersteuning
Live chat biedt klanten directe toegang tot een van onze chat operators. Zij reageren binnen tien seconden en bieden real-time ondersteuning aan. Dit houdt in dat klanten dus sneller hulp kunnen krijgen bij alle vragen en problemen, waardoor de wachttijd wordt verminderd. Zeker veel sneller dan opbellen of emailen!
- Multitasking
Onze chat agents zijn in staat om tot ongeveer acht klanten tegelijk te woord te staan. Dit is een groot voordeel van live chat, omdat het de productiviteit verhoogt maar de kosten verlaagt. Dit is een verschil ten opzichte van een call center waar elke medewerker maar één klant tegelijk kan helpen. Door live chat in te zetten, neemt het aantal vragen die een medewerker kan behandelen toe.
- Vermindering van kosten
Het implementeren van live chat kan bedrijven helpen de maandelijkse kosten te verminderen. Zoals eerder besproken kan een chat agent meerdere klanten tegelijk helpen, maar ook zijn de kosten per chat lager dan een telefoongesprek. Denk daarbij aan de telefoonlijn, apparatuur en extra personeel die bij live chat niet nodig zijn.
- Gebruiksgemak
Live chat is een gebruiksvriendelijk kanaal. Klanten kunnen zelf op de website contact zoeken en hoeven niet een apart kanaal te openen of lang te wachten op een antwoord. Ze kunnen binnen tien seconden het eerste antwoord krijgen op hun vraag.
- Verbetering van de klanttevredenheid
Live chat kan de klanttevredenheid verbeteren. Door klanten snel en effectief te ondersteunen, kunnen bedrijven hun klanten meer vertrouwen en loyaliteit opbouwen. Onze agents hebben allemaal onze interne opleiding afgerond, waardoor ze de beste service kunnen aanbieden. Klanten waarderen het feit dat bedrijven hun vragen serieus nemen en snel reageren op hun behoeften.
In conclusie; live chat biedt diverse voordelen voor zowel bedrijven als klanten. Het biedt snelle reactietijden en real-time ondersteuning waardoor klanten direct geholpen kunnen worden. Ook kunnen onze chat agents multitasken, wat de productiviteit verhoogt en de kosten verlaagt. Live chat is bovendien gebruiksvriendelijk en kan de klanttevredenheid verbeteren. Door deze voordelen is live chat een waardevolle toevoeging aan de klantenservice van een bedrijf en kan het helpen om de klantervaring te verbeteren.
